预付定金更优惠?这是商家在“挖坑”
来源:解放日报    发布时间:2017-11-14

  刚刚过去的这个“双11”,被不少消费者评价为“最烧脑”的一次,理由是定金膨胀、跨店满减、购物津贴等种种促销手段纷繁复杂,普通消费者根本算不清、玩不转。

  “双11”刚过,解放日报·上观新闻和“12345”市民服务热线就接到不少消费者来电反映,称“千算万算”还是着了商家的“道”:早早预付定金,想“双11”享受优惠,结果却发现商家承诺的优惠并不能完全兑现,或折算下来的“优惠”其实并不划算。更可气的是,即便发现被“坑”,消费者也很难从商家那里讨到个说法。

  怎么都达不到的“到手价”

  趁着“双11”,市民叶小姐本打算给自己的新家添置一些家电。早在11月2日,她就锁定了天猫一家电旗舰店销售的一款小天鹅10公斤变频滚筒洗衣机。当时促销页面显示,这款洗衣机原价2298元,预付100元定金,就可以在“双11”这天膨胀到150元,此外还有250元的“双11”购物补贴,总计优惠300元,等于到手价1998元。11月10日,叶小姐支付了100元定金,定下了一台洗衣机。当时页面显示预定量已逾3600单。为了让价格更优惠,叶小姐还花了1元钱购买了一张店铺50元优惠券,优惠可以叠加。

  “双11”凌晨,按照淘宝的要求,预付定金必须等到凌晨1时以后,才能支付尾款。1时后,叶小姐点开尾款支付页面,发现预期的优惠并未达到。页面显示,算上各种优惠,她还需支付2098元尾款,实际只比原价优惠了100元。1998元的到手价,实际到不了。更让叶小姐郁闷的是,这家店铺当天的“双11”活动是满1000元减300元。也就是说,直接买就能享受到1998元的优惠价,根本不需要提前预定。

  客服称“数学不好”算不清

  承诺的优惠为何没有兑现?叶小姐仔细查看后发现,原因在于预付定金后该给的250元购物补贴,实际并没有发放到位。

  叶小姐找到客服理论,客服查看记录后,确认叶小姐“买贵了”,提出可以补差价。但客服算了一圈后,算出补偿的差价是100元。叶小姐当即指出客服计算上的错误,实际差价应该是200元。正当双方争执不下时,尴尬的一幕出现了:客服以“数学不好”为由,提出改由“售后”来接手叶小姐的投诉。“售后”工作人员接手后,仍然没有搞清楚问题出在哪儿。最终,这家店铺给叶小姐作退还定金处理。

  虽没有实际性的损失,但这次不愉快的购物经历仍令叶小姐十分不满。她认为,商家的这种预付定金享受优惠活动属于“诱导和欺骗消费者”,理应受到惩罚。

  在“12345”,记者看到类似的投诉还不少。多名消费者均反映,预付定金后享受的优惠价,实际比“双11”当天价格要贵。不仅如此,按照淘宝的促销规则,消费者预付的定金是不退的。因此,发现“上当”后,消费者进退两难,继续支付尾款意味着接受这并不划算的价格,若放弃不付尾款,则面临定金的损失。

  谨慎选择“预售定金”模式

  “预售定金”是近年来电商流行的一种促销模式。通过承诺预期的优惠让消费者预付定金,既可以将消费者的购买需求锁定,又可以提前造势,扩大“双11”销量。记者就此咨询了市消保专家,对方认为,通过预定“诱导和欺骗消费者”可能并非商家本意,问题极有可能出在过于复杂的促销方案上。不仅消费者被弄得晕头转向,商家也极有可能把自己“绕”进去。除了价格不优惠外,此前还发生过商家规定消费者预付定金后,须在规定时间内支付余款才能享受优惠,而实际却存在规定时间内消费者无法完成付款、而定金又不予退还的情况,从而产生纠纷。

  消保专家提醒消费者,接下来还有“双12”等一波又一波促销活动,消费者在网购时要谨慎预付定金。付定金前一定要详细了解营销活动细则。此外,在选择“预售定金”这种模式时,应及时保存商家的促销页面和购买记录作为维权依据,以便在发生消费纠纷时,及时联系商家进行处理,甚至寻求消保部门的帮助。