莫让悲情营销上演“狼来了”的童话悲剧
来源:法制网    发布时间:2018-5-10

  法制网特约评论员 斯涵涵

  近日,山西临猗县政府发布的一则针对“临猗苹果滞销”不当营销方式的声明引发关注。声明中称,多个电商发布“临猗苹果滞销”的营销策划,利用打“悲情牌”营销临猗苹果,给当地果业品牌形象造成了严重影响,并且营销内容有诸多夸大失实之处。

  据当地政府调查,报道所选用视频、图片均拍摄于2016年以前,有的还采用“摆拍”方式,刻意营造果农的贫苦形象。如此误导消费者以为临猗苹果果真陷入到了滞销的境地。

  然而,过度渲染的悲情歪曲夸大事实,则起到了反作用。例如为最大限度地博取消费者同情,电商刻意打造临猗苹果“丑”的特点,所呈现出来的苹果都是有果锈疤痕、麻点、黑点、龟裂的次等果。在追求好品牌、高品质的当下,“临猗丑苹果”快速传播,可能会给人留下貌差质疵的印象,损害了当地苹果的整体品牌形象,不利于全体果农的整体利益与长远发展。

  爱心是宝贵资源不可滥用,别用“摆拍”方式,打“悲情营销”让爱心变味。近年来,多数电商平台主打悲情牌营销方式,广东徐闻的菠萝、安徽一带的蜜橘等农产品也都曾被采用这种方式进行营销,目的是为了吸引众人眼球,博取消费者同情。消费者出于爱心,出手相助,也起到了短期、局部的方便果农售果的作用,帮助滞销的老农解决困境。但当悲情故事被大规模廉价复制,沦为电商的营销道具,必将导致信任匮乏,爱心流失。利用本意良善的消费者爱心相助,当人们真的遇到困境,是否会上演“狼来了”的童话悲剧?值得商家反思。

  至于悲情营销随意滥用“滞销大爷”的照片、配上“寻求帮助”的文字,则涉嫌侵犯公民肖像权,且此店家的虚假宣传行为严重误导消费者,侵害消费者权益,侵害了消费者的知情权,理应承担相应行政责任。更有甚者,个别平台采取不当手段取得了加盖当地乡、村及果业部门公章的材料配合宣传,并且陈述内容与事实严重不符;大多平台蓄意夸大果品滞销严重程度,造成了苹果价格的不合理波动,更涉嫌欺诈。《中华人民共和国反不正当竞争法》中规定的虚假宣传行为,经营者或可被处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。据此可见,店家基于欺诈的故意,实施了虚假宣传的欺诈行为,使消费者产生了错误认识。对于扰乱市场的恶意悲情营销行为,理当依法惩处,以儆效尤。

  勿使爱心蒙尘,市场失序,政府部门应强化监管,帮助民众识别、戳穿悲情营销的惯用套路,严厉打击夸大失实、过度渲染悲情销售的营销欺诈行为,维护消费者权益,保障公平公开公正的市场秩序;电商平台要提升社会责任和管理水平,减少乃至杜绝虚假悲情营销的市场空间,遏制弄虚作假、“卖惨”销售的歪风,力促电商经济健康发展。